El cliente no siempre tiene la razón

El servicio al cliente es una interacción constante entre dos personas o más. Una palabra, un gesto, un silencio, una sonrisa, pueden trazar una diferencia importante. En Panamá uno de los temas de opinión más repetitivos y consensuados es el mal servicio al cliente. Constantemente se anuncian cursos, seminarios, maestrías, diplomados y he visto cambios […]

Por una vida más Linda

Quiero honrar a alguien que tuvo, de seguro, ángeles y demonios y que, con una vida sin mayores pretensiones, tuvo una existencia fiel a ella misma, en coherencia y alegría. Cada vez me convenzo más de nuestra doble vida o doble cara; de esa eterna dualidad en la que vivimos. En la que, en un […]